Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

ÖNEMLİ UYARI: İşbu sözleşme, internet sitemiz üzerinden yapılan tüm başvurular ve siparişler için geçerli olup, Şükrü Ak (Akweb Bilişim Hizmetleri) ile hizmet alan bireysel veya tüzel kişiler (Müşteri) arasındaki kullanım şartlarını belirler. Sitemizden herhangi bir ürün veya hizmet siparişi vermeden önce bu sözleşmeyi tam olarak okumanız gerekmektedir.

Müşteri; siparişi onaylayarak bu sözleşmeyi, sözleşmenin ayrılmaz birer parçası olan KVKK Aydınlatma Metni, Ticari İletişim İzni, Hizmet SÖzleşmesi, Sunucu Hizmet Sözleşmesi, Yedekleme Sözleşmesi, Sunucu Barındırma Sözleşmesi, SLA Sözleşmesi ve Gizlilik Sözleşmesi hükümlerini aynen kabul ve taahhüt etmiş sayılır. 

Şartları kabul etmiyorsanız lütfen sipariş işlemlerinizi iptal ediniz.

Hizmet Kapsamı: İşbu sözleşme, Akweb Bilişim Hizmetleri bünyesinde faaliyet gösteren başta https://www.akwebhostingi.com olmak üzere, firmaya ait tüm alt markaları, web sitelerini ve dijital platformlar üzerinden sunulan tüm hizmetleri kapsamaktadır.

1- Sözleşmenin Tarafları

• İşbu sözleşme, https://www.akwebhostingi.com internet sitesinde belirtilen hizmetleri sağlayan Akweb Bilişim Hizmetleri (Sağlayıcı olarak anılacaktır) ile site üzerinden hizmet alacak olan gerçek veya tüzel kişiler (Müşteri veya Hesap Sahibi olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen madde ve koşullar çerçevesinde akdedilmiştir. Müşteri'nin elektronik ortamda hizmet satın almasıyla birlikte işbu sözleşme yürürlüğe girer ve taraflar beyan ettikleri bilgilerin doğruluğunu kabul ve taahhüt eder.

2- Sözleşmenin Konusu

• İşbu sözleşmenin konusu; Müşteri'nin Sağlayıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği hizmet ve ürünlerin satışı ile ilgili olarak, 6502 Sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
• Müşteri, siparişi onaylayarak işbu sözleşmeyi ve ayrılmaz bir parçası olan hizmet kullanım şartlarını okuyup anladığını, Sağlayıcı'nın zaman zaman internet sitesinde yapacağı yasal güncelleme, politika ve düzenlemelere de aynen bağlı kalacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3- Sözleşmeye konu olan ürünler

• İşbu sözleşmeye konu olan ürün ve hizmetler; Müşteri tarafından Sağlayıcı'ya ait internet sitesi üzerinden sipariş edilen kiralık sunucu (dedicated), sanal sunucu (VDS/VPS), hosting ve diğer ek servislerdir. Müşteri; siparişe konu hizmetlerin temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve cayma hakkı koşulları dahil tüm ön bilgilendirmeleri elektronik ortamda doğru ve eksiksiz olarak edinip onayladığını peşinen kabul ve beyan eder.

4- Hesap Açılışı

• Müşteri tarafından yapılan ödemenin ardından gerekli güvenlik ve dolandırıcılık (fraud) kontrolleri tamamlandıktan sonra sipariş aktif edilir.
• Sistemde güncel, aktif ve erişilebilir bir e-posta adresi bulundurmak tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır. Sağlayıcı, tüm bildirimleri ve yasal iletişimleri bu e-posta adresi üzerinden gerçekleştirir. Güvenlik nedeniyle değiştirilemeyen üyelik bilgilerinin güncellenmesi için Müşteri, destek sistemi üzerinden talep oluşturmalıdır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart bilgileri Sağlayıcı'nın sistemlerinde kesinlikle saklanmamaktadır.
• Sağlayıcı, barındırılan web sitelerinin veya servislerin erişilebilirliğini anlık olarak izlemek (monitör etmek) zorunda değildir. Müşteri, kendi sitelerinin çalışabilirliğini kontrol etmekle yükümlüdür. Olası kesinti veya sorunlarda Sağlayıcı'nın destek verme yükümlülüğü, yalnızca Müşteri'nin yazılı olarak ariza/destek bildirimi (ticket) oluşturması halinde başlar. Web tasarım hizmetlerinde ise ilgili Web Tasarım Sözleşmesi hükümleri esastır.

5- Sağlayıcı'nın (Akweb Bilişim Hizmetleri) sorumlulukları

• Sağlayıcı, sipariş edilen hizmetleri ödemenin peşin olarak tahsil edilmesi şartıyla sunar. Banka kayıtlarında iptal edilen veya ödemesi yapılmayan hizmetler için erişim sağlama mecburiyeti yoktur. Sipariş onaylandıktan sonra, hizmete ait erişim bilgileri ve şifreler Müşteri'ye e-posta yoluyla iletilir ve hizmet süresi başlar. Bu şifrelerin güvenliği tamamen Müşteri'nin sorumluluğunda olup, ihmalden doğacak zarar ve ziyandan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Teknik destek, yalnızca satın alınan hizmetin temel altyapısı ile sınırlı olup, https://www.akwebhostingi.com üzerinden yazılı olarak (destek bileti) verilir. Müşteri'nin sunucu içerisine kurduğu yazılımlar, scriptler, üçüncü parti lisanslar ve işletim sistemi seviyesindeki özel yapılandırmalar teknik desteğin kapsamı dışındadır. Özel bir SLA (Servis Seviyesi Sözleşmesi) yapılmadığı sürece Sağlayıcı'nın bu konularda destek verme zorunluluğu yoktur.
• Telekomünikasyon altyapısını oluşturan ana omurga firmalarından, veri merkezlerinden (data center), siber saldırılardan, periyodik bakım çalışmalarından, donanım arızalarından veya Müşteri hatalarından kaynaklanan kesinti ve arızalardan Sağlayıcı maddi veya manevi olarak sorumlu tutulamaz.

6- Müşterinin Sorumlulukları

Adli Vakalar, IP Engellemeleri ve Resmi Talepler: Müşteri, üyelik ve iletişim bilgilerinin adli makamlarca (Savcılık, Mahkeme, Emniyet) bir soruşturma/kovuşturma kapsamında talep edilmesi durumunda paylaşılacağını peşinen kabul eder. Resmi bir mahkeme kararı uyarınca paylaşımlı sunucularda uygulanan "IP adresi engelleme" işlemlerinde, kendi sitesiyle doğrudan ilgisi olmasa dahi erişim engellerinden etkilenebileceğini ve bu durumda Sağlayıcı’nın hukuki/maddi sorumluluğu olmadığını kabul eder. Adli bir vaka nedeniyle Müşteri’ye ait veya Müşteri’nin kusuruyla ortak kullanılan sunucu donanımlarına resmi makamlarca el konulması durumunda; Müşteri, Sağlayıcı’nın bu nedenle uğrayacağı tüm donanım, ciro ve iş kaybı zararlarını 5 (beş) iş günü içerisinde nakden ve defaten ödemeyi taahhüt eder.

Yazılım, Lisans ve Deneme (Trial) Süreleri: Sunucu veya hosting içerisine kurulan tüm yazılımların, scriptlerin ve lisansların (Windows, cPanel, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360, VMware vb.) kurulumu, ayarlanması ve güvenliği tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır. Lisans sağlayıcıların sunduğu deneme (Trial) süreleri (cPanel/LiteSpeed 15 gün, CloudLinux/Imunify360 30 gün, Windows 180 gün, VMware 60 gün vb.) bitiminde lisans satın alınması veya ilgili yazılımların sunucudan tamamen kaldırılması sorumluluğu Müşteri'ye aittir. Lisans ihlallerinden doğabilecek cezai durumlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Hesap Güvenliği, Ödeme ve Faturalandırma: Müşteri, tarafına teslim edilen "Ana Kullanıcı" ve alt kullanıcı şifreleriyle yapılan tüm işlemlerden bizzat sorumludur. Hizmet ödemeleri peşin olarak Aylık, 3 Aylık, 6 Aylık, Yıllık, 2 Yıllık veya 3 Yıllık periyotlarla Müşteri talebine göre faturalandırılır. Hizmetin aktif edildiği gün, yinelenen faturaların son ödeme tarihidir.

Yasal İçerik ve Ticari İtibar: Sunucu üzerinde barındırılan tüm yazılı, sesli veya görsel içeriklerin T.C. kanunlarına uygun olması zorunludur. Suç teşkil eden, telif hakkı ihlali barındıran veya hukuka aykırı mesaj/içeriklerden doğan tüm idari, hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri’ye aittir. Üçüncü şahıslar veya resmi kurumlarca Sağlayıcı aleyhine yasal yollara başvurulması halinde Müşteri, Sağlayıcı'nın uğradığı tüm zararları 5 (beş) iş günü içinde karşılamakla yükümlüdür. Ayrıca taraflar birbirlerinin ticari itibarına zarar verecek davranışlarda bulunamaz. Satın alınan hizmet; Müşteri’ye Sağlayıcı’nın fikri hakları, ticari sırları veya iç işleyişine dair hiçbir ortaklık veya ifşa etme hakkı tanımaz.

Çalıntı Kredi Kartı ve Dolandırıcılık (Fraud): Müşteri'nin tek bir hizmet kaleminde dahi çalıntı/sahte kredi kartı veya yetkisiz ödeme yöntemi kullandığı tespit edilirse; Sağlayıcı, herhangi bir ihtar çekmeksizin ve ücret iadesi yapmaksızın, Müşteri hesabına kayıtlı olan veya süresi uzatılmış tüm alan adlarını, sunucularını ve diğer tüm hizmetlerini derhal iptal etme, askıya alma ve kalıcı olarak sonlandırma hakkına sahiptir.

7- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Yasaklı İçerikler

Veri Deposu Sınırlandırması: Satın alınan hosting ve sunucu hizmetlerinin sadece "yedek alanı" veya "dosya deposu" (resim, video, flash oyun deposu vb.) olarak kullanılması kesinlikle yasaktır (cPanel üzerinden alınan rutin hesap yedekleri hariçtir). Hizmetler yalnızca aktif web sitelerinin barındırılması amacıyla kullanılabilir.

Yasaklı İçerik ve Faaliyet Listesi: Aşağıda listelenen site türlerinin, yazılımların ve içeriklerin altyapımızda barındırılması veya sunucularımız üzerinden çalıştırılması kesinlikle yasaktır. Tespiti halinde hizmet, herhangi bir uyarı yapılmaksızın ve ücret iadesiz olarak direkt sunucudan silinir:

Yasal/Lisanssal İhlaller: Telif hakkı ve marka ihlali barındıran materyaller (Korsan/Warez yazılım, kitap, müzik, video vb.), çocuk pornografisi, devlet tarafından yasaklanan maddelerin satışı, BDDK lisansı olmadan sanal pos/ödeme aracılığı yapan siteler, TÜRSAB belgesiz villa/taşınmaz kiralama acenteleri.

Oyun ve Eğlence: Web (browser) tabanlı oyunlar, çiftlik oyunları, Ponzi/saadet zinciri modelleri, Metin2, Knight Online, Silkroad vb. oyun siteleri ile oyun içi item/para satış platformları, MUD/RPG/PBBG yazılımları.

Sosyal Medya ve SMS: SMM paneller, takipçi/beğeni/izlenme hilesi ve satışı yapan siteler, anonim veya toplu SMS gönderme uygulamaları.

Siber Güvenlik ve İllegal Araçlar: Hacker odaklı arşiv/siteler, phishing (oltalama) amaçlı banka veya sosyal medya giriş ekranı taklitleri, brute force programları, IP/FTP tarayıcılar, proxy scriptleri, e-posta spam scriptleri ve Mailer Pro uygulamaları.

Medya, Streaming ve Depolama: Canlı spor müsabakalarının (Digitürk, Dsmart, Tivibu, Exxen vb.) yayını veya streaming aktarımları, toplu resim/dosya yükleme ve paylaşım siteleri (hizliresim, WeTransfer benzeri mirror yapılar), ticari audio streaming siteleri, toplu link kısaltma ve toplistler.

Diğer Yasaklılar: Medyum ve büyü içerikli siteler ile bunların reklamını yapan mecralar, fuhuşa aracılık/yer temini eden masaj salonu siteleri, IRC siteleri, botları ve scriptleri, Teamspeak ve sesli/yazılı sohbet servisleri, APK indirme siteleri, Bitcoin ve dijital para madenciliği (mining) araçları, kumar/loto/bahis oynatan veya özendiren siteler, adult/erotik içerikli her türlü site ve shoplar.

Üçüncü Parti Ağ Güvenliği: Müşteri'nin, üçüncü bir tarafa ait ağ veya sisteme izinsiz şekilde bağlanması, sızması veya tarama yapması kesinlikle yasaktır. Bu tür bir işlem için ancak yetkili taraftan alınmış ve Sağlayıcı'ya sunulmuş yazılı izin belgesiyle işlem yapılabilir.

8- Abuse (Kötüye Kullanım) Bildirimleri ve Müdahale:

• Sağlayıcı'nın Abuse biriminden Müşteri'ye e-posta veya destek sistemi üzerinden bildirim ulaştığı andan itibaren, Müşteri en geç 3 (üç) saat içerisinde bu bildirime aksiyon alarak cevap vermekle yükümlüdür. Zamanında dönüş yapılmayan hizmetler askıya alınır veya tamamen sonlandırılır.
• Bir hesaba yönelik DDoS, mail bomber, flood, IP spoofing vb. saldırılar gelmesi ve bu durumun sunucu genelindeki diğer kullanıcıları etkilemesi halinde, hesap derhal ve uyarısız olarak geçici süreyle askıya alınır. Bu sorunu kronik olarak yaşayan hesaplar iptal edilir.
• Sağlayıcı, Müşteri ile yaşanabilecek yasal, maddi ve manevi risklerden dolayı hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteri'ye 72 saat önceden bildirim yapılarak hizmet durdurulur ve kalan süre iade koşullarına göre işleme alınır.

9- Sıfır Tolerans Gösterilen İhlaller ve Sözleşmenin Feshi

E-Posta Spam ve Kara Liste (Blacklist) Politikası: Toplu, izinsiz veya istenmeyen e-posta (spam) gönderimine kesinlikle tolerans gösterilmez. Satın alınmış mail listeleri veya üye veritabanları üzerinden spam gönderdiği tespit edilen hesaplar uyarılmaksızın kalıcı olarak iptal edilir. Sağlayıcı altyapısında barınmayan harici bir sunucudan spam yapılıp, reklamı yapılan sitenin Sağlayıcı sunucularında barındırılması da bu kapsamda yasaktır. Müşteri'nin kusuru nedeniyle bir IP adresinin spam kara listelerine (RBL/Blacklist) girmesi durumunda; ilgili IP adresi 1 (bir) gün süreyle kapatılarak Müşteri bilgilendirilir. Sorunun tekrarı halinde IP adresinin mail trafiği kapatılır ve en az 1 (bir) hafta süreyle açılmaz. İhlalin süreklilik arz etmesi halinde, IP adresleri herhangi bir ihtar ve ücret iadesi olmaksızın tamamen kapatılır.

İzinsiz IP Kullanımı ve Ağ (Network) Manipülasyonu: Her Müşteri, yalnızca kendisine tahsis edilen IP veya IP bloklarını kullanabilir. Sağlayıcı'dan yazılı izin veya onay almadan; sunucu üzerinde IP adresi, Subnet Mask (Ağ Maskesi) ve Gateway (Ağ Geçidi) gibi network bilgilerinin değiştirilmesi, yetkisiz IP'lerin sunucuya tanımlanması veya IP spoofing yapılması kesinlikle yasaktır. Bu maddenin ihlal edildiği veya izinsiz IP kullanımı tespit edildiği anda ilgili hizmet, haber verilmeksizin ve ücret iadesiz olarak derhal iptal edilir.

Yetkisiz Erişim ve Log Analizi: Üçüncü şahısların verilerine veya sistem güvenliğine yönelik zararlı yazılım barındıran, sızma/veri çekme girişiminde bulunan hesaplar, otomasyon sistemleri veya sistem yöneticilerinin log (günlük kaydı) analizleri neticesinde tespit edildiği an derhal askıya alınır. İhlalin bilinçli yapıldığının tespiti halinde hesap ve bağlı tüm hizmetler kalıcı olarak iptal edilir.

Çocuk Koruma Politikası: Küçük yaştaki çocuklara potansiyel zarar verebilecek, çocuk istismarı, çocuk pornografisi veya bu anlama gelebilecek içeriklerin barındırılması, yayılması veya buna aracılık edilmesi kesinlikle yasaktır. Böyle bir içeriğin tespiti veya ihbarı halinde, herhangi bir bildirim yapılmaksızın hesap derhal kalıcı olarak silinir ve durum adli makamlara bildirilir.

Marka İtibarı, Hakaret ve Personel Güvenliği:

a) Müşteri, şikayet veya hak arama süreçlerini yasal zeminlerde yürütmekle yükümlüdür. Çeşitli forum, sosyal medya veya internet platformlarında Sağlayıcı hakkında haksız, karalayıcı ve asılsız paylaşımlar yapılması durumunda öncelikle Müşteri uyarılır; eylemin devam etmesi halinde Müşteri'nin hesabı askıya alınır.

b) Müşteri'nin; Sağlayıcı firmaya, şirket yetkililerine veya destek personeline yönelik küfür, hakaret, tehdit, aşağılayıcı veya küçük düşürücü söylemlerde bulunması durumunda; Sağlayıcı, sözleşmeyi tek taraflı, haklı sebeple ve iadesiz olarak derhal feshetme ve tüm hizmetleri kapatma hakkına sahiptir. Müşteri, bu durumda uğranılan manevi zararların tazmini için yasal yollara başvurulacağını ve cezai işlemler başlatılacağını peşinen kabul ve taahhüt eder.

10- Ödeme, Fatura ve Hizmet Yenileme Koşulları

Ön Ödemeli (Peşin) Hizmet Esası: Sağlayıcı bünyesindeki tüm hizmetler ön ödemeli (peşin) olarak sunulur; hizmet kullanımı başlamadan önce bedelinin tahsil edilmiş olması zorunludur. Siparişin tamamlanarak hizmetin aktif edildiği gün, sonraki dönemlere ait yenileme faturalarının son ödeme tarihi (vade günü) olarak sisteme tanımlanır.

Hosting Hizmetlerinde Gecikme ve Veri Silme: Son ödeme tarihi geçen web hosting hizmetleri, vade gününde otomatik olarak askıya alınır (kapatılır). Oluşturulan proforma/yenileme faturası vade tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde ödenmediği takdirde fatura iptal edilir, müşteri hesabı kalıcı olarak kapatılır ve sunucudaki tüm veriler (web dosyaları, veritabanları, e-postalar) sistemden geri döndürülemeyecek şekilde silinir. Müşteri'nin talebi üzerine, eğer sistemde teknik olarak hâlâ silinmemiş bir yedek mevcutsa, hizmetin manuel olarak yeniden aktif edilmesi tamamen Sağlayıcı’nın inisiyatifindedir. Yedek bulunmayan veya silinen hesaplar için Sağlayıcı hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Sanal Sunucu (VDS/VPS), Fiziksel Sunucu, Lisans ve IP Hizmetlerinde Kesin Süreler: Sanal sunucu, kiralık/fiziksel sunucu, üçüncü parti yazılım lisansları (cPanel, LiteSpeed, CloudLinux vb.) ve ek IP adresi hizmetlerinde hiçbir esneklik veya gecikme süresi tanınmaz. Bu hizmetlerin yenileme bedelleri en geç son ödeme tarihinde ödenmek zorundadır. Vade günü saat 00:00 itibarıyla ödemesi yapılmayan sunucu ve lisans hizmetleri anında durdurulur ve veri güvenliği/maliyet politikaları gereği sunucu içerisindeki tüm veriler derhal silinerek disk alanları boşa çıkartılır. Süresinde yapılmayan ödemeler neticesinde yaşanacak veri kayıplarından, lisans iptallerinden veya ticari zararlardan Sağlayıcı kesinlikle sorumlu tutulamaz.

11- Yedekleme ve Veri Kaybı Sorumluluğu

• Sağlayıcı üzerinden sunulan tüm hosting, sanal sunucu (VDS/VPS) ve kiralık sunucu hizmetlerinde; her türlü veri, dosya, veritabanı ve e-posta yedeklerini alma, saklama ve muhafaza etme sorumluluğu tamamen ve münhasıran Müşteri’ye aittir.
• Sağlayıcı, sunucularda yaşanabilecek olası donanım arızaları, siber saldırılar, yazılımsal çökmeler veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıplarından hiçbir koşulda maddi veya manevi olarak sorumlu tutulamaz. Yedekleme operasyonlarına, periyotlarına ve istisnalarına ilişkin diğer tüm teknik detaylar ve yasal yükümlülükler sınırı belirlenmiş olan Yedekleme Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

12- Reseller (Bayi) Hosting Koşulları ve Sorumlulukları

Son Kullanıcı Desteği ve Sorumluluk: Bayi (Reseller) statüsündeki Müşteriler, kendi alt kullanıcılarına (müşterilerine) doğrudan destek vermekle yükümlüdür. Sağlayıcı, Bayi'nin alt kullanıcılarına kesinlikle teknik destek veya müşteri hizmetleri servisi sunmaz. Bayi; kendi müşterilerinin hesap güvenliğinden, barındırdığı içeriklerin yasalara uygunluğundan ve tüm ticari operasyonlarından bizzat ve tek başına sorumludur.

Hizmet Süresi ve İptal Prosedürü: Bayi hosting hizmetleri minimum 1 (bir) ay süreyle tanımlanır. Müşteri, Bayi hizmetini dönem sonunda iptal etmek istiyorsa, bu talebini mevcut sözleşme/fatura döneminin bitiminden en geç 1 (bir) ay önce destek sistemi üzerinden yazılı olarak ya da müşteri panelinden İptal talebi olarak bildirmek zorundadır. Süresinde iptal bildirimi yapılmayan hizmetler için yeni dönem faturası, Müşteri'nin tercih ettiği periyoda (aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık) göre otomatik olarak oluşturulur.

Bayi Yedekleme Yükümlülüğü: Bayi, alt kullanıcılarına ait tüm web sitelerinin, veritabanlarının ve e-posta hesaplarının yedeklerini düzenli olarak almak ve muhafaza etmekle yükümlüdür. Sağlayıcı, Bayi hesapları altındaki sitelerin yedeklenmesinden hiçbir koşulda sorumlu değildir; olası veri kayıplarında Sağlayıcı'ya hiçbir hukuki veya maddi sorumluluk yüklenemez.

13- Hosting, Paylaşımlı IP, Kara Liste (Blacklist) ve Alan Adı Değişikliği Koşulları

Paylaşımlı IP Kullanımı ve Blacklist Sorumluluğu: Ek (statik/özel) IP adresi satın almayan Müşteriler, sunucunun ortak/paylaşımlı IP adresini kullanırlar. Ortak IP kullanımından doğabilecek kara liste (Blacklist/RBL) sorunlarından Sağlayıcı maddi veya manevi olarak sorumlu tutulamaz.

İhlal Tespiti, Süreler ve Yaptırımlar:

a) Paylaşımlı IP adresinin kara listeye girmesine neden olan Müşteri tespit edildiğinde, Sağlayıcı ilgili Müşteri’ye sistem üzerinden yazılı bildirim gönderir. Müşteri, bu bildirime en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde yanıt vermek ve ihlale sebep olan sorunu gidermekle yükümlüdür.

b) Süresi içinde yanıt alınmayan, sorunu çözmeyen veya ihlali kronikleşen Müşteri'nin hesabı, herhangi bir ihtar ve ücret iadesi olmaksızın derhal kapatılarak sunucudan kalıcı olarak silinir. Bu Müşteri yasal veya maddi hiçbir hak talep edemez.

c) Blacklist durumunun temizlenmesi sürecindeki başvuru, takip ve operasyonel işlemler Müşteri sorumluluğundadır. Bu ihlal nedeniyle Sağlayıcı’nın IP adreslerinde, networkünde veya ticari itibarında oluşabilecek tüm doğrudan ve dolaylı zararlar (IP değişim ücretleri, itibar kaybı vb.) kusurlu Müşteri’nin faturasına yansıtılır ve nakden tahsil edilir.

Web Hosting Alan Adı (Domain) Değişikliği: Satın alınan web hosting paketlerine tanımlı olan birincil alan adının (primary domain) değiştirilmesi işlemi, suistimalleri önlemek amacıyla yıl içerisinde en fazla 1 (bir) defa ve Sağlayıcı’nın belirlediği güncel işlem ücreti mukabilinde gerçekleştirilir. Güncel ücret bilgisi ve işlem onayı için Müşteri temsilcisi ile irtibata geçilmesi zorunludur.

14- SEO Hosting ve SEO IP Atama Koşulları

• Manuel IP Atama Sorumluluğu: SEO Hosting, SEO Reseller Hosting ve Paylaşımlı SEO Reseller Hosting paketlerinde; Müşteri sisteme yeni web siteleri eklediğinde, bu siteler varsayılan olarak sunucunun ana IP adresine tanımlanır. Farklı C-Class/A-Class SEO IP adreslerinin sitelere atanabilmesi için Müşteri'nin destek sistemi üzerinden yazılı olarak talep (ticket) iletmesi zorunludur. Müşteri tarafından bu talep iletilmediği sürece otomatik bir IP ataması yapılmaz; bu süreçte yaşanabilecek olası SEO veya indeksleme gecikmelerinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Zorunlu IP Değişiklikleri ve Bilgilendirme Prosedürü: Network güvenliği, siber saldırılar, teknik arızalar veya IP adreslerinin spam kara listelerine (Blacklist) girmesi gibi zorunlu durumlarda, Sağlayıcı sitelere atanan SEO IP adreslerini tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Bu zorunlu değişiklik süreçlerinde:
• a) Cloudflare ve Harici DNS Kullanan Siteler: Alan adlarının Nameserver (NS) veya DNS kayıtları Cloudflare ve benzeri harici bir üçüncü parti servis arkasında olan sitelerin yayın kesintisi yaşamaması için, Sağlayıcı IP değişikliğini Müşteri’ye sistem üzerinden bildirmekle yükümlüdür. Harici DNS kayıtlarının güncellenmesi sorumluluğu tamamen Müşteri'ye aittir.
• b) Sunucu DNS'lerini Kullanan Siteler: Nameserver kayıtları doğrudan Sağlayıcı’nın sunucu DNS’lerine yönlendirilmiş olan sitelerde, IP adresleri sistem tarafından otomatik olarak güncelleneceği ve herhangi bir yayın kesintisi yaşanmayacağı için, Sağlayıcı’nın Müşteri’ye önceden veya sonradan bir bilgilendirme yapma zorunluluğu bulunmamaktadır.

15- Alan Adı (Domain) Tescil ve Yönetim Koşulları

• Altyapı ve Aracı Kurum Beyanı: Sağlayıcı, alan adı tescil ve satış hizmetlerini Netinternet Bilişim Teknolojileri A.Ş.'nin iştiraki olan ICANN Akredite kayıt kuruluşu Maxinames Ltd. aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Alan adlarının yönetimi ve teknik senkronizasyonu için kullanılan otomasyon altyapısı ise Logicboxes yazılım sistemi üzerinden sağlanmaktadır.
• Yasal Mevzuat ve Sorumluluk Devri: Satın alınan tüm alan adlarında, uluslararası alan adı otoritesi olan ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) kuralları ve politikaları esastır. Müşteri, tescil ettirdiği alan adlarına ilişkin tüm yasal hak ve yükümlülükler için "ICANN Alan Adı Sahibi Sorumlulukları ve Hakları Sözleşmesi" hükümlerine tabi olduğunu peşinen kabul eder.
• Alan Adı Uyuşmazlıkları ve Sorumluluk Sınırı: Tescil edilen alan adlarının marka ihlali, tescil hakkı uyuşmazlıkları (WIPO/UDRP süreçleri) veya yanlış/eksik WHOIS (sahiplik) bilgilerinden kaynaklanabilecek askıya alınma, silinme veya iptal durumlarında Sağlayıcı’nın hiçbir hukuki, cezai veya maddi sorumluluğu bulunmamaktadır. Tüm hukuki süreçlerde muhatap doğrudan Müşteri'nin kendisidir.

16- Hizmet Taşıma (Migration) Koşulları ve İade İstisnaları

• Garanti ve Sorumluluk Muafiyeti: Başka bir sağlayıcıdan Akweb Bilişim altyapısına yapılacak web sitesi ve veri taşıma işlemleri, Sağlayıcı tarafından ek bir hizmet/ücret mukabilinde veya dönemsel kampanyalar kapsamında "ücretsiz" olarak gerçekleştirilebilir. Sağlayıcı bu hizmeti sunmakla yükümlü olmadığı gibi, taşıma işleminin süresine, eksiksiz tamamlanacağına veya eski sunucudaki yazılımların yeni sunucuda sorunsuz çalışacağına dair kesinlikle hiçbir teknik garanti vermemektedir. Taşıma esnasında veya sonrasında oluşabilecek olası veri, dosya, e-posta ve veritabanı kayıplarından/bozulmalarından Sağlayıcı hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.
• Kampanya ve Taşıma Limitleri: Ücretsiz site taşıma kampanyalarından yararlanma limitleri; maksimum 50 adet web sitesi ve toplam 10 GB dosya boyutu ile sınırlandırılmıştır. Bu limitlerin üzerindeki taşıma talepleri ek ücrete tabidir.
• Hizmet İptali ve Taşıma Bedeli Kesintisi: Kampanya kapsamında siteleri ücretsiz taşınan Müşteriler, satın aldıkları hizmeti süresinden önce iptal edip ücret iadesi talep ettiklerinde; taşınan site adedine bakılmaksızın, iade edilecek tutardan 290 TL + KDV (veya Sağlayıcı'nın o tarihteki güncel tekil taşıma hizmet bedeli) tutarındaki işçilik/hizmet maliyeti düşülerek kalan kısım iade edilir. İade edilecek tutar, taşıma bedelini karşılamıyorsa Müşteri’ye herhangi bir iade yapılmaz.

17- Hizmet İptali, Askıya Alma ve Ücret İade Koşulları

Fatura Hatırlatmaları ve Askıya Alma Süreçleri:

a) Web Hosting Hizmetleri: Bir sonraki döneme ait yenileme faturası için Müşteri’ye, sistemde aktifse SMS ve e-posta yoluyla son 3 (üç) gün içinde 2 (iki) defa hatırlatma bildirimi gönderilir. Son ödeme tarihinde ödemesi yapılmayan hosting hizmetleri vade gününde askıya alınır (kapatılır). Askıya alınan hosting hesaplarına ait veriler en fazla 3 (üç) gün boyunca sunucuda tutulur; bu sürenin sonunda fatura ödenmezse hesap ve tüm veriler kalıcı olarak silinir.

b) Sanal (VDS/VPS) ve Fiziksel (Dedicated) Sunucular ile Lisanslar: Bu hizmetlerde hiçbir gecikme veya tolerans süresi uygulanmaz. Son ödeme tarihi geçtiği an (saat 00:00 itibarıyla) hizmet otomasyon tarafından anında kapatılır. İşbu sözleşmenin 9.3 maddesi uyarınca, maliyet ve veri güvenliği politikaları gereği sunucu içerisindeki tüm veriler derhal silinerek disk alanları boşa çıkartılabilir. Müşteri, ödemesini geciktirdiği hizmetlerin askıya alınması veya silinmesi nedeniyle kendisinin veya üçüncü şahısların uğrayacağı zararlardan dolayı, hangi nam altında olursa olsun Sağlayıcı’yı hiçbir hukuki ve cezai gerekçeyle sorumlu tutamaz.

Müşteri Tarafından İptal Talepleri: Müşteri, satın aldığı hizmeti Müşteri Paneli üzerinden iki şekilde iptal edebilir: "Hemen İptal" (hizmetin anında kalıcı olarak kapatılması) veya "Süre Sonu İptal" (hizmetin mevcut fatura döneminin son gününde kapatılması). Müşteri, hizmet aktivasyon tarihinden itibaren ilk 2 (iki) günlük yasal/sözleşmesel iade süresinin dışında yapacağı iptal taleplerinde hiçbir şekilde ücret iadesi talep edemez.

Sağlayıcı Tarafından Fesih ve Kısmi İade Şartları: Kullanım sözleşmesine aykırılık, illegal içerik barındırma veya aşırı kaynak (CPU/RAM/IO) tüketimi gibi haklı nedenlerle hizmetin Sağlayıcı tarafından iptal edilmesi durumunda; herhangi bir suistimal, fraud (dolandırıcılık) veya siber suç unsuru bulunmadığı takdirde, yalnızca aylık olmayan (6 aylık, yıllık veya daha uzun vadeli) periyotlarda kısmi iade değerlendirilebilir. Yapılacak iadelerde, Müşteri'nin hizmeti kullandığı günlerin bedeli ve varsa ücretsiz sağlanan taşıma/kurulum hizmet bedelleri ana tutardan düşülür.

İade Kanalları, Muhasebe ve Kesinti Kuralları:

• a) Ücret iadeleri, uluslararası mali suçları önleme mevzuatları gereği yalnızca ödemenin geldiği kanala iade edilir. Farklı bir hesaba, karta veya kişiye iade yapılması kesinlikle talep edilemez. Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta, banka transferi ile yapılan ödemeler ise yalnızca ödemeyi gönderen aynı banka hesap sahibine (IBAN) iade edilir.
• b) İade işlemlerinde bankalar, aracı ödeme kuruluşları veya cüzdan altyapıları tarafından kesilen transfer komisyonları, dönemsel stopajlar ve her türlü finansal işlem maliyeti iade edilecek tutardan mahsup edilir (kesilir). Kampanyalı paketlerin iadesinde ilgili kampanyanın özel şartları esas alınır. İade taleplerinde nihai onay ve karar yetkisi münhasıran Sağlayıcı'nın Muhasebe birimine aittir.
• c) 2 (iki) günlük iade garantisi kapsamında işlem yapılabilmesi için, Sağlayıcı tarafından kesilen e-arşiv/e-fatura belgesine karşılık Müşteri kurumsal ise İade Faturası kesmeli, bireysel ise fatura aslını/örneğini ibraz etmelidir. İade sürecine ait tüm posta, kargo veya kurye masrafları Müşteri’ye ait olup, iade edilecek tutardan kesilir.

18- Para İade Garantisi ve İstisnaları

İade Koşulları ve Süresi: Yeni satın alınan hosting hizmetleri için 2 (iki) günlük para iade garantisi mevcuttur. Müşteri, satın aldığı hizmetin doğrudan Sağlayıcı’dan kaynaklanan teknik bir kusur veya haklı bir memnuniyetsizlik nedeniyle kullanılamadığını geçerli ve somut gerekçelerle beyan ettiği takdirde, aktivasyon tarihinden itibaren 2 (iki) gün içinde ücret iade talebinde bulunabilir.

Kesintiler ve Mali Yükümlülükler: 2 günlük iade garantisi kapsamında yapılacak işlemlerde;

• a) Eğer kampanya dahilinde Müşteri’nin siteleri harici bir sunucudan ücretsiz olarak taşınmışsa, işbu sözleşmenin 15.3 maddesi uyarınca 90 TL + KDV (veya Sağlayıcı'nın o tarihteki güncel tekil taşıma hizmet bedeli) tutarındaki işçilik ve maliyet bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir.
• b) İade işleminden kaynaklanan banka/aracı kurum komisyonları, e-fatura/iade faturası dışındaki fiziki posta, kargo veya kurye masrafları tamamen Müşteri’ye ait olup, iade edilecek ücretten kesilir.

Yenilemeler ve İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler (Kesin İstisnalar):

• a) Para iade garantisi yalnızca ilk defa satın alınan yeni hizmetler için ve aktivasyon anından itibaren ilk 2 gün geçerlidir. Aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık olarak periyodik olarak yinelenen/süresi uzatılan (yenileme faturası ödenen) hiçbir hizmet veya ürün için para iade garantisi söz konusu olamaz ve iade yapılmaz.
• b) Ödeme anında iptali ve Sağlayıcı tarafından geri iadesi teknik/finansal olarak mümkün olmayan; Alan Adı (Domain), SSL Sertifikası, Üçüncü Parti Yazılım Lisansları (cPanel, LiteSpeed, CloudLinux vb.) ve tüm Sanal/Fiziksel Sunucu (VDS/VPS/Dedicated) hizmetlerinde kesinlikle iptal ve ücret iadesi yapılmamaktadır.

19- Paylaşımlı Altyapı Kaynak Kullanımı ve Adil Kullanım Politikası (AKK)

• Sistem, CPU ve Veritabanı Sınırlandırmaları: Paylaşımlı hosting (Web Hosting, Bayi/Reseller, SEO Hosting, SEO Reseller) sunucularında barınan her bir kullanıcı hesabı için aşağıdaki teknik limitler esastır. Bu limitlerin aşılması durumunda Sağlayıcı, diğer kullanıcıların performansını korumak adına hizmeti uyarısız olarak geçici süreyle askıya alma hakkına sahiptir:
• CPU ve İşlem Süresi: Herhangi bir kullanıcı süreci (PHP, CGI, Cron vb.) anlık olarak sistem kaynaklarının %25'inden fazlasını tüketemez ve 90 saniyeden daha uzun süre çalışamaz.
• Veritabanı (MySQL) Sınırları: Hiçbir MySQL/MariaDB sorgusu 15 saniyeden uzun süre sunucuyu meşgul edemez. Veritabanları yalnızca dinamik site verileri için kullanılabilir; veritabanı içerisinde statik dosya (resim, video, binary kaynaklar vb.) barındırılması kesinlikle yasaktır.
• Zamanlanmış Görevler (Cron Job): Sunucularda 15 dakikadan daha kısa periyotlarla (sık aralıklarla) cron görevi çalıştırılamaz.

Inode (Dosya Sayısı) ve Disk Kullanım Sınırları:

• Sağlayıcı bünyesindeki tüm hosting, seo hosting, reseller ve seo reseller paketlerinde maksimum 100.000 Inode (Dosya Sayısı) limiti mevcuttur. Bu limite; web sitesi dosyaları, veritabanları, hesaba ait tüm e-postalar, geçici (temp) dosyalar ve yedekler dahil sistemdeki ilgili kullanıcıya ait tüm ögeler dahildir. Inode limiti dolan Müşteriler, ek inode paketleri satın almakla veya dosya sayılarını düşürmekle yükümlüdür.
• Disk kotası "Limitsiz/Kotasız" olarak tanımlanan paketlerde, bu hak yalnızca aktif web sitesinin temel elementleri (html, php, js, css, görsel vb.) için geçerlidir. Sunucunun web sitesi bileşeni olmayan dosyalarla doldurulması, depo, arşiv, kişisel yedekleme alanı veya dosya paylaşım merkezi olarak kullanılması kesinlikle yasaktır.

Trafik (Bant Genişliği) ve Adil Kullanım: "Limitsiz" olarak belirtilen trafik kotaları Adil Kullanım Kotası (AKK) esasına tabidir. Buradaki amaç, Müşterilerin kota endişesi yaşamadan hizmet almasıdır. Ancak, bir hesabın aşırı network trafiği tüketerek sunucudaki diğer kullanıcıların hat çıkışını veya hizmet kalitesini olumsuz etkilemesi durumunda, Sağlayıcı ilgili hesaba müdahale etme, trafiği limitleme veya hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

E-Posta Kullanımı ve Garanti İstisnası:

• Paylaşımlı hosting sunucularındaki e-posta servisleri, standart ve temel kurumsal/bireysel iletişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Bu sunucular ana omurgada "Web Sunucusu" olarak optimize edildiğinden, halka açık ücretsiz mail servisi verilmesi veya web sunucusunu aksatacak yoğunlukta e-posta trafiği yaratılması yasaktır.
• Sağlayıcı tarafından sunulan standart Hosting, Reseller, SEO Hosting ve SEO Reseller paketlerinde yüksek teslimat veya kesintisiz mail kullanım garantisi bulunmamaktadır. Kesintisiz, yüksek kotalı ve izole IP altyapısıyla mail hizmeti almak isteyen Müşterilerin, bu amaca özel olarak hazırlanan "Kurumsal Mail Hosting" paketlerini satın alması zorunludur.

Yasaklı Servisler, Botlar ve Ticaret Kısıtlamaları:

• Sunucularda IRC, IRCd, Bittorrent, P2P dosya paylaşım istemci/sunucuları ve oyun sunucusu (Game Server) yazılımlarının çalıştırılması kesinlikle yasaktır.
• Sunucu kaynaklarını sömüren harici web örümcekleri (crawler), indeksleme botları ve dış sitelerden izinsiz içerik çeken (bot/scraping) yazılımların çalıştırılmasına izin verilmez.
• SSL/HTTPS protokolü, sunucu güvenliği ve genel ağ kurallarına uygun olarak kullanılabilir. Paketlerde sunulan "Limitsiz Add-on Domain (Ek Alan Adı)" hakkı yalnızca Müşteri’nin kendi projeleri içindir; bu hakkın üçüncü şahıslara alt hosting olarak satılması, kiralanması veya ticari bir kazanç kapısına dönüştürülmesi kesinlikle yasaktır.

20- Teknik Destek, Operasyonlar ve Sunucu Erişim Yetkileri

• Destek Kanalları ve Telefon Desteği İstisnası: Sağlayıcı'nın standart hizmet politikasına telefon ile teknik destek dahil değildir. Telefon üzerinden öncelikli teknik destek almak isteyen Müşteriler, bu hizmete ilişkin ek destek paketini/eklentisini satın almakla yükümlüdür. Tüm standart teknik destek süreçleri yalnızca www.akwebhostingi.com üzerindeki "Destek Merkezi" (my.akweb.tr Ticket/Bilet Sistemi) üzerinden yürütülür. E-posta, anlık mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Telegram vb.) veya sosyal medya gibi harici kanallardan iletilen destek taleplerinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Destek Yetkisi ve Hesap Güvenliği Sorumluluğu: Teknik destek hizmeti yalnızca ilgili hizmeti satın alan ve sistemde kayıtlı olan asıl Müşteri’ye (hesap sahibine) verilir; üçüncü şahıslar vasıtasıyla iletilen destek talepleri hiçbir şekilde dikkate alınmaz. Müşteri Paneli ve destek sistemi üzerinden gelen tüm işlem ve yapılandırma talepleri, hesap sahibinin rızasıyla yapılmış sayılır ve otomasyon/personel tarafından doğrudan uygulanır. Giriş bilgilerinin üçüncü şahısların eline geçmesi neticesinde oluşabilecek veri kaybı, site silinmesi veya her türlü maddi/manevi zarardan münhasıran Müşteri sorumludur.
• Teknik Desteğin Sınırları ve Yazılım/Script Muafiyeti: Sağlayıcı tarafından sunulan teknik desteğin kapsamı yalnızca verilen temel altyapı hizmetiyle sınırlıdır. Bu kapsam; sunucu donanımı, işletim sistemi, ağ (network) erişilebilirliği ve temel servislerin (Web sunucu, Mail sunucu, FTP vb.) çalışır durumda olmasından ibarettir. Müşteri'nin sunucuya veya hosting hesabına kuracağı üçüncü parti yazılımlar, scriptler, CMS sistemleri (WordPress, Joomla vb.), temalar veya eklentilerin çalıştırılması, kodlama hatalarının giderilmesi ve optimizasyonu kesinlikle teknik destek kapsamının dışındadır.

Üçüncü Parti Lisans Hataları (Bug) ve Otomatik Erişim İzni:

• a) Sunucu hizmetlerinde kullanılan üçüncü parti lisanslar (cPanel, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360, SSL vb.) harici üreticilerden tedarik edilmektedir. Bu yazılımların kendi altyapılarından, güncellemelerinden veya sistemsel hatalarından (bug) kaynaklanan kesintilerde Sağlayıcı’nın sorumluluğu, ilgili sağlayıcı firmayla iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışmakla sınırlıdır.
• b) Lisansların ve SSL sertifikalarının yenilenmesi veya aktif edilmesi süreçlerinde, otomasyon sistemlerinden ya da yazılım üreticilerinden kaynaklanan senkronizasyon hatalarının giderilmesi için sunucuya konsol (SSH/Root) üzerinden manuel komut müdahalesi gerekebilmektedir. Müşteri, bu tür teknik zorunluluklarda Sağlayıcı’nın, Müşteri Paneli’nde kayıtlı olan giriş bilgileriyle sunucuya erişmesini ve gerekli aktivasyon/kurulum işlemlerini yapmasını peşinen kabul eder.
• c) Müşteri'nin sunucu şifrelerini değiştirmesi ve bu yeni bilgileri Müşteri Paneli'nde güncellememesi nedeniyle Sağlayıcı'nın sunucuya erişemediği durumlarda; lisansların pasif kalmasından, SSL sertifikalarının düşmesinden veya oluşabilecek kesinti/zararlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Lisansın yeniden aktif edilmesi için Müşteri'nin güncel erişim bilgileriyle birlikte destek sistemi üzerinden talep açması zorunludur.

Destek Üslubu ve Hizmet Sonlandırma: Destek talepleri iletilirken genel ahlak kurallarına uygun, kurumsal ve profesyonel bir üslup kullanılması zorunludur. Personellere yönelik hakaret, küfür, tehdit, aşağılayıcı veya argo kelimeler içeren taleplerde bulunulması halinde; Sağlayıcı, işbu sözleşmenin Sıfır Tolerans Gösterilen İhlaller ve Sözleşmenin Feshi (b) maddesi uyarınca Müşteri’nin hesabını ve tüm hizmetlerini hiçbir bildirim yapmaksızın ve ücret iadesiz olarak kalıcı olarak silme, Müşteri'nin sisteme erişimini en az 6 (altı) ay süreyle engelleme (banlama) hakkını saklı tutar. Ayrıca Satış Öncesi Destek (Canlı Destek/Pre-sales) bölümünden kesinlikle teknik destek hizmeti sağlanmaz.

21- Operasyonel Güvenlik ve Sorumluluk Sınırları

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, tüm altyapı yönetimini güncel Varlık Envanteri ve Erişim Yetki Matrisi protokollerine göre yürütmektedir. Tüm teknik erişimler İki Faktörlü Doğrulama (2FA) ve IP kısıtlaması altında sağlanmaktadır.
• Müşteriye tahsis edilen VDS, Dedicated ve Self-Managed (Kendi Yönettiği) hizmetlerde; işletim sistemi seviyesindeki (Root/Administrator) tüm yetki ve sorumluluk Müşteri’ye aittir. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, teknik destek talebi, SLA paket satın alımı veya yazılı onay olmaksızın Müşteri alanlarına erişim sağlamaz.
• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, olası kriz anlarında İş Sürekliliği Planı çerçevesinde müdahale sürelerini (Kurtarma Hedefi ve Maks. Veri Kaybı ) optimize etmeyi taahhüt eder; ancak mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerde bu süreler değişkenlik gösterebilir.

22- Bant Genişliği (Trafik) Kullanımı ve Limit Aşımı

• Kota Hesaplama Periyodu: Müşteri'ye tahsis edilen aylık bant genişliği (trafik) kotası, her takvim ayının ilk günü (saat 00:00) ile son günü (saat 23:59) arasında otomasyon tarafından hesaplanır.
• Otomatik Askıya Alma ve Yeniden Aktivasyon: Tanımlanan aylık trafik kotasını dolduran hesapların internet erişimi sistem tarafından otomatik olarak durdurulur (askıya alınır). Hizmetin ay içinde yeniden aktif edilebilmesi için Müşteri'nin ek trafik paketi satın alması veya üst bir pakete geçiş yapması zorunludur. Bu işlemleri gerçekleştirmeyen Müşteriler, trafik kotasının otomatik olarak sıfırlanması için bir sonraki takvim ayının ilk gününü beklemekle yükümlüdür. Ay içerisinde kullanılmayan veya artan trafik kotaları kesinlikle bir sonraki aya devredilemez, silinir.

23- Hizmet Sürekliliği (Uptime) Garantisi ve İstisnaları

Taahhüt Edilen Uptime Oranı: Sağlayıcı, sunduğu altyapı hizmetlerinde mücbir sebepler ve aşağıda belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, aylık bazda %99 oranında Uptime (kesintisiz açık kalma) garantisi taahhüt eder.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar (İstisnalar): Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan network, donanım veya erişim kesintileri Uptime hesaplamasına dahil edilmez ve Sağlayıcı’nın taahhüdünü ihlal ettiği şeklinde yorumlanamaz:

• a) Deprem, sel, yangın, savaş, terör eylemleri, siber savaş, ulusal veya uluslararası düzeyde genel internet omurgası kesintileri gibi mücbir sebepler.
• b) Sağlayıcı’nın hizmet aldığı üst sağlayıcılar (Veri Merkezi / Datacenter), Türk Telekom, operatörler veya ana internet hatlarını sağlayan taşıyıcı firmalardan kaynaklanan altyapı ve hat arızaları.
• c) Donanım üreticilerinden veya yazılım/lisans (cPanel, LiteSpeed vb.) firmalarının kendi yazılımsal açık ve çökmelerinden kaynaklanan öngörülemeyen arızalar.
• d) Sağlayıcı tarafından önceden Müşteri’ye bildirilen veya acil durumlarda sistem kararlılığı için yapılması zorunlu olan Planlı Bakım ve Güncelleme Çalışmaları.
• e) Müşteri’nin hatalı kodlaması, yanlış DNS yapılandırması, sunucu şifresini çaldırması, siber saldırı (DDoS) alması veya işbu sözleşmedeki kaynak kullanım limitlerini aşması nedeniyle hesaplarının askıya alınması veya erişilemez hale gelmesi.

İade Prosedürü: Sayılan bu istisnalar haricinde, tamamen Sağlayıcı’nın kusurundan kaynaklı olarak aylık Uptime oranının %99 sınırının altına düşmesi halinde; Müşteri, ilgili fatura dönemine ait hizmet bedelinin (kullanılmayan süreye isabet eden kısmının) kısmi iadesini yazılı olarak talep edebilir. Yapılacak iadelerde aracı kurum komisyonları ve vergi kesintileri düşülür.

24- Fiyat Değişimi

• Müşterilerin peşin ödemesini gerçekleştirdiği aktif hizmet periyodu (fatura dönemi) sona ermeden, ilgili periyot içerisinde herhangi bir fiyat değişimi yapılmayacaktır. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, web sitesinde listelenen fiyatları değiştirme ve hizmetlere tanımlanan kaynak miktarlarını artırma veya azaltma hakkını saklı tutar.
• Yıllık ödeme yapmış bir kullanıcının hizmet süresi devam ederken (örneğin ilk 6 ay içinde) fiyat değişikliği meydana gelirse, mevcut dönemin süresi dolana kadar kendisinden ekstra bir ücret talep edilmez. Ancak hizmet süresi dolduğunda ve yeni dönem yenilemesi yapılırken, güncel tarifeden ödeme yapılması zorunludur. Bu kural, fiyatı düşen hizmet ve ödemeler için de geçerlidir; fiyatlarda oluşabilecek düşüşler nedeniyle Müşteri geriye dönük olarak ücret iadesi veya fark talebinde bulunamaz.

25- Fatura Düzenleme ve E-Fatura Süreçleri

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ e-fatura mükellefi olup, gerçekleştirilen tüm işlemler için yasal fatura düzenlemektedir. Satın alınan hizmetin ödemesi tamamlandıktan sonra, en geç 1 (bir) hafta içerisinde düzenlenen e-fatura Müşteri’nin sistemde kayıtlı e-posta adresine iletilir. Müşteriler, düzenlenen faturalara e-posta adresleri üzerinden ulaşabilecekleri gibi, web sitemiz üzerindeki Müşteri Paneli vasıtasıyla da diledikleri zaman erişim sağlayabilirler.
• Vergi Usul Kanunu uyarınca satın alınan hizmete yasal fatura düzenlenebilmesi için fatura bilgilerinin (T.C. Kimlik No, Vergi No, Vergi Dairesi, Unvan, Adres vb.) eksiksiz ve doğru beyan edilmesi tamamen Müşteri’nin yasal sorumluluğundadır. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ’nin bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etme yükümlülüğü ve zorunluluğu bulunmamaktadır. Müşterilerimiz, Müşteri Paneli üzerinden fatura bilgilerini diledikleri zaman güncelleyebilir veya yeni fatura profili ekleyebilirler; bu doğrultuda sistemde yer alan en güncel bilgiler esas alınır.
• Firmamız faturalandırma işlemlerini sistemde kayıtlı mevcut bilgilere göre yürüttüğünden, beyan edilen bilgiler hatalı dahi olsa kesilen e-faturalar, 7 (yedi) günlük yasal süresi aşıldıktan sonra kesinlikle iptal edilemez ve değiştirilemez. Müşteri’nin hatalı, eksik bilgi beyan etmesi veya fatura bilgilerini hiç eklememesi nedeniyle doğabilecek hiçbir hukuki ve mali sorumluluk AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ’ne yüklenemez.

26- İndirim Kuponları

• İndirim kuponları AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ üzerinden ilk defa hizmet alacaklar için ayrılmıştır. Satın alınmış ürünlerde indirim kodu kullanılamaz. Veya indirim kuponlarından ötürü bir iade talep edilemez. İndirim kuponları veya indirimler sadece ilk satın almada geçerlidir bu kuralı istismar eden kullanıcıların hesabı tespit edildiğinde durdurulabilir hatta iptal edilebilir. Ayrıca yapılan kampanyalar diğer hesaplarla ve diğer kampanyalarla birleştirilemez. Bu tür taleplerde bulunmamanız gerekir.

27- Sözleşmenin Yürürlüğü ve Yetkili Mahkemeler

• İşbu sözleşme, yukarıda yer alan tüm maddeler ve alt kısımda belirtilen "Değişiklikler" konu başlığından ibaret olup, taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmıştır. Sözleşmenin imza altına alınması; Müşteri tarafından siparişin internet ortamında AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ'ne gönderilmesi ve onaylanması ile gerçekleşmiş kabul edilir.
• İşbu sözleşmenin uygulanması ve yorumlanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde münhasıran İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

28- Sorumluluk Reddi ve Feragat

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, Müşteri’nin ticari faaliyetlerinin, web sitelerinin veya işlemlerinin uğrayabileceği herhangi bir maddi/manevi zarardan sorumlu tutulamaz. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, sunduğu hizmetlerin kesintisizliği veya hatasızlığına dair hiçbir mutlak garanti sunmamaktadır.
• Sağlayıcı personelinin veya sistemlerinin işlem süreçlerinde sebep olabileceği olası veri kayıpları, erişim gecikmeleri, hizmet kesintileri veya hatalı bilgi teslimatları da bu muafiyet kapsamındadır. Sunuculara, altyapıya veya müşteri hesaplarına yönelik gerçekleşebilecek siber saldırılar (hack olayları) neticesinde Müşteri’ye ait verilerin/bilgilerin üçüncü şahısların eline geçmesi veya zarar görmesi durumunda AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ hiçbir yasal, cezai veya mali sorumluluk kabul etmez.

29- Yasal Bilgi Verme

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, yürürlükteki mevzuat uyarınca adli, idari veya yasal merciler (Mahkemeler, Savcılıklar, Emniyet Müdürlükleri vb.) tarafından usulüne uygun olarak talep edilen her türlü bilgi ve belgeyi ilgili kurumlara iletmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük, yasal gereklilik halinde Müşteri’ye ait kişisel verileri, iletişim bilgilerini, sistem loglarını ve özel bilgileri de kapsamaktadır. Müşteri, yasal zorunluluklardan doğan bu bilgi paylaşımları nedeniyle Sağlayıcı’dan herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.

KVKK Kişisel Verilerin Korunması İlişkin Maddeler

• Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bulvarı Mall Of İstanbul Kat:17 D:136 Başakşehir, İstanbul adresinde hizmet veren Akweb Bilişim Hizmetleri veri sorumlusudur. 6698 nolu Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, verilerinizin gizliliğine önem vermekteyiz.
• Bu bağlamda  6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Hakkında Bilgilendirme, Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşleme Amaçları,  İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği, Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi ve Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu’nun 11. Maddesinde Sayılan Hakları gibi maddeleri sitemizdeki KVKK Kişisel Verilerin Korunması sözleşmemizde detaylı olarak KVKK kapsamında size tanınan haklara ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek istiyoruz.
• KVKK Sözleşmesi detaylarını lütfen BURADAN inceleyiniz. Detaylı bilgi almak için lütfen [email protected] adresimiz ile iletişime geçiniz.

30- Değişiklikler

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ sözleşme maddelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler aktif hesap sahibi müşterilerin sitemiz üzerindeki müşteri paneline duyuru olarak girilir. Bunun dışında mail veya başka bir iletişim kanalından yapılan değişiklikler bildirilmemektedir.

31- Sözleşmenin Feshi ve Askıya Alma
Fesih Şartları:

1- Müşteri Tarafından Fesih:
Müşteri, işbu sözleşmeyi ve aldığı hizmeti, yeni dönem fatura kesim tarihinden en az 7 (yedi) iş günü öncesinde müşteri paneli üzerinden yazılı iptal talebi göndererek (Hemen İptal veya Süre Sonu İptali seçenekleri ile) tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu sürenin dışında yapılan iptal taleplerinde, yeni dönem için tahakkuk eden faturaların ödenme yükümlülüğü ortadan kalkmaz ve geriye dönük ücret iadesi yapılmaz.

2- Akweb Bilişim Tarafından Haklı Nedenle Fesih (İhtar Gerektirmeyen Haller):
Müşteri’nin aşağıda belirtilen maddeleri ihlal etmesi durumunda, Akweb Bilişim hiçbir ihbarda, ihtarda bulunmaksızın ve herhangi bir ücret iadesi veya tazminat yükümlülüğü altında kalmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshetme, hizmeti kalıcı olarak durdurma ve verileri silme hakkına sahiptir:

a) Sunucu üzerinden T.C. kanunlarına aykırı, telif hakkı ihlali barındıran (Warez/Korsan), çocuk pornografisi, yasadışı bahis, kumar, phishing (oltalama) veya sözleşmenin “İçerik İzni” ve “Kısıtlamalar” maddelerinde belirtilen yasaklı içeriklerin barındırılması ya da bu faaliyetlerin yürütülmesi,

b) Sunucu kaynaklarının (CPU, RAM, Disk I/O vb.) sözleşmede belirtilen limitlerin üzerinde aşırı kullanımı neticesinde sunucu genelinin veya diğer kullanıcıların hizmet kalitesinin aksatılması ve bu durumun süreklilik arz etmesi,

c) Sunucu üzerinden toplu e-posta (Spam) gönderimi yapılması veya sunucu IP adreslerinin spam kara listelerine (Blacklist) girmesine sebebiyet verilmesi,

d) Sisteme kayıt olurken ya da kredi kartı ile ödeme yaparken sahte, çalıntı, yanıltıcı veya üçüncü şahıslara ait izinsiz bilgilerin/kartların kullanılması,

e) Müşteri’nin, Akweb Bilişim şirket tüzel kişiliğine, markasına, çalışanlarına veya yöneticilerine karşı sözlü, yazılı veya iletişim kanalları (destek sistemi, e-posta vb.) üzerinden hakaret, küfür, tehdit, aşağılayıcı veya küçük düşürücü ifadeler kullanması; çeşitli platformlarda, forumlarda veya internet sitelerinde firmayı hedef alan asılsız, delilsiz ve ticari itibarı zedeleyici karalama faaliyetlerinde bulunması.

3. Ödeme Yükümlülüğünün Yerine Getirilmemesi Sebebiyle Fesih:
Müşteri, satın aldığı hizmete ilişkin yenileme ücretini son ödeme tarihine kadar peşin olarak ödemekle yükümlüdür. Son ödeme tarihi geçen hizmetler otomatik olarak askıya alınır (Suspend). Askıya alınan hizmete ait veriler, paylaşımlı hosting hesaplarında son ödeme tarihinden itibaren en fazla 3 (üç) gün boyunca muhafaza edilir ve bu sürenin sonunda sözleşme feshedilerek veriler kalıcı olarak silinir (Terminate). VDS (Sanal Sunucu), Dedicated (Fiziksel Sunucu) ve Lisans hizmetlerinde ise ödeme süresi geçtiği gün hizmet durdurulur ve veri saklama yükümlülüğü bulunmaksızın sunucu kapatılarak kalıcı silme işlemi uygulanır. Ödemenin gecikmesinden kaynaklanan veri kayıplarından ve üçüncü şahıslara karşı doğabilecek zararlardan Akweb Bilişim kesinlikle sorumlu tutulamaz.

4. Fesih Sonrası Veri Sorumluluğu:
Sözleşmenin hangi sebeple olursa olsun feshedilmesi, iptal edilmesi veya süresinin dolması durumunda, Akweb Bilişim’in müşteriye ait veri, yedek, veri tabanı veya e-posta kayıtlarını saklama yükümlülüğü tamamen sona erer. Müşteri, fesih tarihinden sonra sunucularda kalan verileriyle ilgili hiçbir hak, erişim veya yedek talebinde bulunamaz.

32- Yürürlülük

• AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ’ne ait web sitesi üzerinden verilen siparişe ait ödemenin gerçekleşmesi veya siparişin elektronik ortamda onaylanması durumunda Müşteri, işbu sözleşmenin tüm koşullarını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılacaktır. Sağlayıcı, söz konusu sözleşmenin site üzerinde Müşteri tarafından okunduğuna ve kabul edildiğine dair dijital onay (Check-box) almaksızın sipariş verilmesini engelleyecek yazılımsal düzenlemeleri sistem üzerinde aktif tutmakla yükümlüdür.